Nhiều chủ quán net sợ tặng giờ vì nghĩ "tặng là mất tiền". Thực ra giờ tặng chỉ thành lỗ khi tặng không có mục đích và không có giới hạn. Nếu bạn biết tặng cho ai, tặng lúc nào và tặng tối đa bao nhiêu, đây là một khoản chi marketing nhỏ, kiểm soát được.
Bài này đi qua các phần sau: tặng giờ là chi phí hay là đầu tư, ba thời điểm nên tặng, cách đặt giới hạn, cách tính để không lỗ, và cách ghi nhận trên phần mềm.
Tặng giờ chơi là chi phí hay là đầu tư?
Một giờ máy trống không thu được đồng nào. Điện, mạng, mặt bằng và nhân viên vẫn phải trả. Vì vậy, giờ tặng ở thời điểm máy đang trống có chi phí thực tế thấp hơn nhiều so với giờ tặng lúc quán đông.
Hãy tự hỏi 3 câu trước khi tặng:
- Tặng để đạt mục tiêu gì: kéo khách mới, giữ khách cũ, hay lấp giờ vắng?
- Khách nhận quà có quay lại và chi thêm tiền không?
- Tối đa quán sẵn sàng tặng bao nhiêu giờ mỗi ngày hoặc mỗi tuần? [Cần xác nhận: mức này do từng quán tự quyết định]
Nếu trả lời được cả ba, bạn đã có nền tảng cho một chương trình tặng giờ an toàn.
3 thời điểm nên tặng giờ chơi
1. Sinh nhật khách hội viên
Sinh nhật là dịp khách dễ rủ bạn bè đi cùng. Một phần quà nhỏ như vài chục phút chơi, hoặc một giờ chơi dùng trong tuần sinh nhật, đã đủ tạo thiện cảm. Điểm cần nhớ: khách đi cùng nhóm thường nạp thêm, nên phần quà này có khả năng tự bù lại.
Để làm được việc này, quán cần có danh sách hội viên và ngày sinh. Đây là lý do nên dùng phần mềm quản lý hội viên quán net thay vì ghi tay. GCafe Billing có kèm Membership, bạn có thể quản lý hội viên ngay trong cùng hệ thống tính tiền.
2. Khách mới đến lần đầu
Khách mới chưa biết quán có máy tốt không, mạng mượt không, game có sẵn không. Tặng một ít giờ cho lần đầu giúp họ thử mà không ngại. Đổi lại, bạn xin họ đăng ký tài khoản hội viên. Khi khách đã có tài khoản, bạn có thể mời họ quay lại bằng ưu đãi tiếp theo.
Nên đặt điều kiện rõ ràng: mỗi người chỉ nhận một lần, dùng trong một khoảng thời gian nhất định, và cần đăng ký tài khoản. Nhờ vậy, quà không bị nhận lặp.
3. Giờ thấp điểm
Đây là thời điểm tặng giờ ít tốn kém nhất, vì máy vốn đang trống. Bạn có thể tặng thêm giờ khi khách nạp trong khung giờ vắng, hoặc cho phép dùng giờ tặng chỉ trong khung đó. Muốn chia khung giờ hợp lý, xem thêm bài giá giờ chơi quán net theo khung giờ.
Với khung giờ khuya, bạn cũng có thể kết hợp thành gói. Bài cách tạo combo đêm quán net giải thích cách làm để vẫn có lãi. Nếu quán đã có combo đêm, đừng tặng thêm giờ chồng lên, vì giá vốn sẽ bị kéo xuống quá thấp.
Đặt giới hạn để không bị lạm dụng
Không có giới hạn thì sẽ có người tìm cách khai thác. Một số khách tạo nhiều tài khoản để nhận quà lặp lại, hoặc dồn giờ tặng vào đúng lúc quán đông. Bạn nên đặt các giới hạn sau:
| Loại giới hạn | Cách đặt | Tránh được rủi ro gì |
|---|---|---|
| Số lần | Mỗi khách chỉ nhận một lần cho mỗi dịp (sinh nhật, khách mới) | Nhận lặp bằng nhiều tài khoản |
| Thời hạn | Giờ tặng hết hạn sau một khoảng ngày cố định | Giờ tặng tồn đọng, dồn dùng một lúc |
| Khung giờ | Chỉ dùng trong giờ thấp điểm hoặc khu máy thường | Mất doanh thu giờ cao điểm |
| Khu máy | Không áp dụng cho khu VIP, hoặc chỉ giảm một phần | Mất doanh thu khu giá cao |
| Điều kiện nhận | Cần có tài khoản hội viên, hoặc nạp tối thiểu một mức nhất định | Tặng cho người không có ý định quay lại |
| Tổng ngân sách | Đặt trần số giờ tặng mỗi ngày hoặc mỗi tuần | Chi vượt khả năng |
Các mức cụ thể (bao nhiêu phút, bao nhiêu ngày, nạp tối thiểu bao nhiêu) tùy vào giá giờ và lượng khách của từng quán. [Cần xác nhận: GCafe không đưa mức mặc định]
Cách tính để giờ tặng không làm bạn lỗ
Bạn không cần công thức phức tạp. Chỉ cần so sánh hai con số:
- Chi phí giờ tặng = số giờ tặng × chi phí vận hành mỗi giờ máy (điện, hao mòn, phần chia cho nhân sự). Nếu giờ tặng nằm ở khung vắng, chi phí này thấp.
- Doanh thu kéo về = số khách quay lại và nạp thêm × số tiền họ nạp.
Chương trình đáng làm khi doanh thu kéo về lớn hơn chi phí giờ tặng. Nên chạy thử trong 2–4 tuần, rồi xem lại kết quả trước khi mở rộng. Để xem số liệu hằng ngày, bạn có thể đọc bài về các chỉ số doanh thu nên theo dõi.
Mẹo để giờ tặng "tự bù"
- Tặng khi khách nạp: "Nạp một mức nhất định, tặng thêm giờ" lợi hơn "tặng không". Khách bỏ tiền trước, quán mới tặng.
- Tặng giờ để mời quay lại: giờ tặng chỉ dùng được trong lần ghé tiếp theo, không dùng ngay.
- Gắn với hạng hội viên: khách lên hạng thì có thêm quà. Xem cách thiết kế hạng hội viên quán net.
- Dùng coupon thay vì tặng đại trà: phát cho nhóm khách cụ thể, có thời hạn. Chi tiết trong bài coupon quán net hiệu quả.
Ghi nhận và kiểm soát giờ tặng trên phần mềm
Tặng giờ bằng miệng hoặc ghi sổ rất dễ thất thoát. Nhân viên có thể tặng quá tay, hoặc khách nói "hôm trước anh ấy hứa tặng". Cách an toàn là để mọi thao tác đi qua phần mềm tính tiền và có thể kiểm tra lại.
GCafe Billing là phần mềm tính tiền quán net, gồm GCafe+ Server trên máy chủ và GCafe+ Client trên máy trạm, kèm Membership để quản lý hội viên. Bạn có thể dùng nó làm nơi quản lý tài khoản và ưu đãi như coupon, combo. Với từng cách tặng cụ thể (tặng tự động ngày sinh nhật, đặt thời hạn giờ tặng, giới hạn theo khung giờ), hãy gọi tổng đài để được xác nhận tính năng và cách cài đặt. [Cần xác nhận]
Ngoài ra, để khách biết quán đang có ưu đãi, bạn có thể dùng banner trên máy trạm. Banner tối đa 5 slot và có hình nền, xem cách dùng 5 slot banner hiệu quả. Khách mở máy lên là thấy ngay chương trình, bạn không cần nhắc từng người. Cách này làm việc qua GCafe Portal.
Với khách thích chơi game ngay khi ngồi vào máy, GameMenu giúp họ tìm game nhanh. Khách đã có trải nghiệm tốt trong giờ tặng thì dễ quay lại hơn. Bạn có thể xem thêm cách sắp xếp menu game quán net. Các sản phẩm GCafe Billing, GameMenu và GCafe Portal đều miễn phí và không giới hạn số máy, nên bạn có thể thử mà không lo chi phí phần mềm. Xem tổng quan tại trang phần mềm quản lý quán net miễn phí GCafe.
Những lỗi hay gặp khi tặng giờ
- Tặng giữa giờ cao điểm: khách dùng giờ tặng thay cho giờ trả tiền, quán mất doanh thu thật.
- Không có thời hạn: giờ tặng nằm trong tài khoản nhiều tháng, rồi bị dùng vào đúng dịp quán đông.
- Để nhân viên tự quyết: mỗi ca một kiểu, rất khó đối chiếu. Hãy quy định bằng văn bản và giao ca rõ ràng, xem quy trình giao ca quán net 5 bước.
- Tặng cho tất cả mọi người: khách cũ thấy khách mới được ưu đãi hơn sẽ khó chịu. Hãy có quà riêng cho khách thân thiết.
- Không đo kết quả: bạn không biết chương trình có hiệu quả hay không, nên không biết khi nào cần dừng.
Bắt đầu từ một chương trình nhỏ
Đừng làm cả ba cách cùng lúc. Hãy chọn một: ví dụ tặng giờ cho khách mới có đăng ký tài khoản. Đặt giới hạn rõ ràng, chạy vài tuần, đọc số liệu rồi mới thêm sinh nhật hoặc giờ thấp điểm.
Nếu bạn cần tư vấn cách cài đặt ưu đãi trên phần mềm, hãy gọi tổng đài 1900 1232 hoặc để lại số điện thoại tại trang liên hệ. Đội ngũ GCafe sẽ gọi lại để hỗ trợ bạn.